PROCESSUS D'ENREGISTREMENT DES VOYAGEURS
Hclever-PEV est un système qui permet aux voyageurs de s’enregistrer par eux même soit via un lien d’une application WEB responsive (fonctionne sur ordinateur, mobile, tablette, etc.) 48h avant leurs arrivées ou sur place à l’hôtel via leurs téléphones mobiles ou via un présentoir.
Hclever-PEV permettra d’automatiser les tâches répétitives, réallouer le temps des employés vers des tâches à valeur ajoutée, être compétitif sur un marché de talents, être plus réactif, retenir/fidéliser les employés avec un cadre de travail moderne
Hclever-PEV est composé de 8 modules:
1) Hclever-SPI(Système de Paramétrage de l’Intranet)
C’est une application WEB responsive qui permet de paramétrer les informations sur l’hôtel, sur les chambres, paramétrage du sur-classement( des chambres, des pensions, des étages et des façades), paramétrage des extras( parking, spa, excursions, etc.), paramétrage de la fiche de renseignement des voyageurs pour alimenter le cardex et la gestion des utilisateurs.
Pour voir une démonstration, veuillez cliquer sur le lien suivant:
http://fastcheckin.https://hclever.com/SPI/
2) Hclever-SPE(Système de Pré-Enregistrement)
C’est une application WEB responsive qui permet de faire le Pré-Check-in jusqu’à 48h avant l’arrivée du client pour qu’il puisse remplir toutes les informations nécessaires pour le Check-in. Une fois arrivé à l’hôtel, le client peut soit récupérer sa clé auprès de la réception soit au présentoir et obtenir sa clé juste après avoir entrer son numéro de réservation en moins de 40 secondes.
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3) Hclever-SER(Système d’Enregistrement Rapide)
C’est une application WEB responsive qui peut être installée soit sur un présentoir composé d’un ordinateur avec écran tactile, un scanner pour scanner le passeport ou une pièce d’identité, une imprimante et un lecteur de carte clé; soit sur un simple ordinateur desktop sur une table à côté de la réception. Cette application permet aux clients qui arrivent à l’hôtel de faire leur propre check-in rapidement sans faire la queux pour que le réceptionniste puisse leur faire le check-in.
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http://fastcheckin.https://hclever.com/
4) Hclever-RPI(Recherche des Prix de vente sur Internet)
C’est une application WEB responsive qui permet, en cas ou le client choisi d’avoir un sur-classement de la chambre qu’il a réservé vers une chambre supérieure, d’aller chercher les prix de vente de la journée du check-in et de la chambre supérieure choisie sur différents OTA’S (Booking, Expédia ou autres), et de leur appliquer une réduction déjà paramétrée dans Hclever-PRI. Afin d’offrir un prix de sur-classement au client moins cher que s’il a fait une réservation via un OTA. Et ainsi gagner la confiance du client pour le fidéliser et l’inciter à réserver la prochaine fois via le site de l’hôtel pour payer moins de commissions aux OTA’S et maximiser le profit de l’hôtel.
5) Hclever-SGR(Système de Gestion de Réputation)
C’est une application WEB responsive qui permet à l’hôtel d’envoyer un questionnaire à tous ses clients qui hébergent à l’hôtel pendant leurs séjours pour recueillir les commentaires et ainsi réagir aux mauvais commentaires pendant le séjour du client pour éviter son insatisfaction et lui rendre son séjour agréable. Cette application contribuera aussi à éviter les mauvais commentaires qui peuvent être envoyés à Tripadvisor ou autres sites d’évaluations.
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http://fastcheckin.https://hclever.com/SGR/
6) Hclever-AEC(Amélioration de l ’ Expérience Client)
C’est une application WEB responsive qui permet à l’hôtel de recueillir des suggestions d’amélioration de l’expérience de ses clients de tous les employés qui travaillent à l’hôtel et qui vivent tous les jours les expériences des clients. Ceci permettra à la direction de faire participer tous les employés à améliorer les services de l’hôtel en créant une prime pour la meilleure suggestion et ainsi valoriser le travail des employés.
7) Hclever-GCC(Gestion du Cardex Client)
C’est une application WEB responsive qui permet de collecter toutes les informations nécessaires pour améliorer le cardex client et surtout les e-mails pour pouvoir envoyer toutes les promotions.
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http://fastcheckin.https://hclever.com/gcc/
8) Hclever-PIA(Programmation de l’Interface des Applications)
C’est un programme qui permet le développement de toutes les interfaces (API) entre Hclever-PEV et le PMS utilisé dans chaque hôtel pour pouvoir installer des crowns qui importent en ligne les informations du PMS comme les réservations, la disponibilité des chambres vides pour la période demandée par le client et qui exportent les informations au PMS comme les check-in, les sur-classement, les extras et les demandes spéciales des clients.
